Chính sách bảo hành thiết bị

1. Phạm vi bảo hành

Các thiết bị được bảo hành bao gồm:

• Modem WiFi 6 / WiFi 6E / WiFi 7
• Access Point mở rộng sóng (Mesh WiFi)
• Đầu thu MyTV Box 4K
• Cáp quang và các phụ kiện đi kèm

2. Thời gian bảo hành

• Modem WiFi: bảo hành trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ
• MyTV Box: 12 tháng kể từ ngày lắp đặt
• Cáp quang: bảo hành trong suốt thời gian hợp đồng

3. Điều kiện bảo hành

Thiết bị được bảo hành khi:

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật
• Thiết bị chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn

4. Trường hợp không bảo hành

• Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, ngập nước
• Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động vật lý
• Thiết bị đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba
• Tem bảo hành bị rách, mờ hoặc không còn

5. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ hotline 1800 1166 báo lỗi thiết bị
2. Kỹ thuật viên hỗ trợ xử lý từ xa (nếu có thể)
3. Nếu không xử lý được: kỹ thuật viên đến tận nơi trong 2-4 giờ
4. Thay thế thiết bị mới nếu thiết bị bị lỗi nặng

6. Liên hệ bảo hành

• Hotline: 1800 1166 (miễn phí, 24/7)
• Email: cskh@vnpt.vn
• Hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch VNPT gần nhất